县旅游局局长蔡国庆在全县旅游系统《消法》远程教育学习班开学典礼上的讲话，全文如下：
各位学员：
由县工商局、县旅游局、县消保委联合举办的首期旅游系统《消法》远程教育学习班今天开班了，学习班共有282名成员，分24个班级，可以说是规模大、人员 多，这对于我们旅游系统的每一位同志来说，是件十分有意义的事情，因此，对于前来参加学习班的各位学员们，表示热烈的欢迎！
当前，我县旅游行业在在座各位的共同努力下，克服并解决了诸多的矛盾与问题，使我县的旅游行业呈现出健康和谐的发展态势，这个是值得高兴的。但是，我们也 同样看到各旅游企业在生产经营过程中仍然存在许多问题。以2008年度接收的游客投诉案件为例，电话方面的投诉就有十多起，主要还是集中在服务标准和服务 质量上。由此可见，旅游环境都在不断发生变化，这些变化对保护消费者合法权益提出了许多新的要求，如果旅游企业应对新情况新问题时，不提高自身解决问题的 能力，必将影响到我们旅游工作的开展甚至影响到旅游企业自身的形象。因此在消费领域，与消费者广泛的权利相对应，经营者则要承担相应的义务。我们各个旅游 企业都要用心研究这些新情况、新变化、新要求，以不断提高我们的服务层次和水平。研究和着力推进旅游消费方式方法，提升玉环旅游行业服务水平，借助消保委 3.15网站这个平台，认真学习旅游行业的法律法规、旅游安全知识、旅游维权知识，才能更好地指导工作实践。
下面，借今天的学习班开学典礼之际，我提三点要求：
第一、加强领导，认识到位
工商、旅游和消保委联合举办的旅游系统《消法》远程教育学习班，目的是希望参加受训的旅游企业认真学好《消法》、《浙江省实施<消法>办法》 和旅游管理等有关法律法规，进一步树立自信诚信，守法经营的理念，做到知彼知己。在认识上要到位，要有工作责任心，这是做好次项工作的前提。
同时各旅游企业要加强领导，认真做好各项准备工作，要有专人负责，扎扎实实组织、落实好此项工作，以提高学员学习《消法》的积极性。
第二、增进交流，提高效率
各位学员可以在业余时间加强消法学习班的学习与交流，彼此借鉴学习经验、业务知识、法律法规等，以便更好地应用到今后的工作实践中去，为各自的旅游工作带来好思路、好办法，取得好成绩。
第三、诚实守信，守法经营
在座的23家旅游企业是我县旅游行业的诚信代表，要高举守法旗帜，强自身建设，严把服务品牌关。只有通过认真学习，才能不断提高经营者的诚信意识、规范意 识和防范意识，才能掌握新的业务知识，学以致用，不断思考、消化吸收，从根本上确保消费安全，营造良好的消费环境，维护消费者和经营者利益。
学员们，真诚的希望每位参加学习的同志都能珍惜这次学习机会，并且取得理想成绩，做到学有所成。预祝学习班圆满成功。
谢谢大家！